MA COMMANDE

Où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail au moment de l’expédition de votre commande.
Vous recevrez également un message du transporteur comprenant votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.
Il ne vous reste plus qu’à patienter le temps du délai de livraison choisi.

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Comment obtenir le numéro de suivi de ma commande ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail par le transporteur lors de la prise en charge du colis.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Et sinon, écrivez-nous à bonjour@kouignmarie.fr.

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Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Écrivez-nous à bonjour@kouignmarie.fr, nous vérifierons ensemble le suivi et trouverons une solution rapide.

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Mon colis est arrivé ouvert, abîmé ou vide, que faire ?

Envoyez-nous un message à bonjour@kouignmarie.fr avec, si possible, une photo du colis. Nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement, réexpédition, ou autre).

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Je me suis trompé.e dans ma commande, que faire ?

Contactez-nous dès que possible à bonjour@kouignmarie.fr — tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons la corriger.

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Je me suis trompé.e dans mon adresse de livraison, que faire ?

Écrivez-nous rapidement à bonjour@kouignmarie.fr afin que nous puissions, si possible, rectifier votre adresse avant l’expédition.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous sans attendre à bonjour@kouignmarie.fr en indiquant votre numéro de commande.

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Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Oups ! Cela peut arriver. Écrivez-nous à bonjour@kouignmarie.fr avec une photo du produit reçu.

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Quels sont les délais de préparation ?

Nos commandes sont préparées sous 48h ouvrées, c'est à dire hors week-end et jours fériés.
Vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié.

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Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison en France. Consultez notre page → livraison.

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Puis-je me faire livrer hors France ?

La livraison vers les pays de l’Union européenne et certains pays hors UE sera bientôt disponible. Nous l’activerons progressivement en fonction de la demande. N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez être livré dans un pays spécifique ; cela nous aide à prioriser les zones à ouvrir. Nous activerons ces zones progressivement selon la demande. → livraison.

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Puis-je me faire livrer en point relais ?

Oui, grâce à notre partenaire Mondial Relay, vous pouvez choisir le point relais ou le locker de votre choix en France. → livraison.

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Est-il possible d’acheter vos produits en boutique ?

Tout à fait ! Retrouvez la liste de nos points de vente partenaires directement sur notre site.

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MON COMPTE

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder plus facilement à vos avantages.

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Comment créer un compte sur votre site ?

Cliquez sur “Se connecter” au moment de la validation de votre commande ou sur le pictogramme "personne".
Renseignez les informations demandées.

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Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique “Mes informations” pour mettre à jour vos coordonnées et adresse.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nos produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande, contactez-nous à bonjour@kouignmarie.fr : nous trouverons toujours une solution juste et gourmande !