POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nos produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande, contactez-nous à bonjour@kouignmarie.fr : nous trouverons toujours une solution juste et gourmande !

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il suffit de remplir le formulaire de rétractation en annexe des Conditions générales de Vente (CGV) et de nous l’adresser à : bonjour@kouignmarie.fr

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et complets, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse qui vous sera précisée par notre service client.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons à votre remboursement (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits ouverts ou partiellement utilisés;
• les denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement;
• les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation (étiquetage spécifique, coffret sur mesure…).